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よくあるご質問

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メール・セキュリティ

当社からの確認メールが届かない！

ご注文・お問い合わせに対しては、1営業日以内にお返事しております。
お客様がご入力いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認をお願い致します。（アルファベットや記号の誤入力など）
もしくは、「迷惑メール」フォルダに入ってしまっている可能性があります。
メールが2営業日たっても来ない場合は、まず「迷惑メール」フォルダをご確認下さい。
フリーメールをお使いの方は特にご注意下さい。
連絡先に登録以外のメールや携帯以外のメールを拒否する設定になっている場合がございます。設定の変更をお試しください。ご不安な場合はお気軽にメールやお電話ください。
お問い合わせ先　0238-22-2661　午前9時～午後5時（土・日・祝・年末年始休暇除く）

商品について

色落ちや色移りはしますか？

鞄の修理はできますか？

お直し可能です。
尚、修理は当社の商品にのみ限りお受けしております。
お直しが可能かどうか、お見積りをお返事いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
修理品のお支払いにつきましては、原則、郵便振込になっております。※クレジットカード・代金引換・コンビニ決済不可
修理について詳しくはこちら

汚れたら洗濯できますか？

※軽い汚れ(擦れた・ゴミがついた等)はブラッシングや柔らかい布での拭き取りで落とせます。
※飲み物や染料でついた汚れは、中性洗剤(台所用洗剤など)を薄めた液を布やブラシにつけ軽く拭います。
※漂泊成分の入った洗剤を使うと、色落ちしますのでご使用を避けて下さい。
※拭き取りにお湯を使うと表面の撥水加工(蝋)が落ちる場合がございますので、布や洗剤には水をご使用下さい。
※強くこするとこすった部分が色落ちしたり生地が傷んだりしますので、ご注意下さい。
※着色汚れは生地に浸透すると上記のお手入れ方法でも完全には汚れは落とせません。
※革や金具は湿気や水分に弱い為、バッグ全体を水洗いや洗濯機で洗うことは避けて下さい。
帆布のお手入れ方法詳しくはこちら

バッグにカビが生えた！

革は水分や湿気に弱いので、濡れたり雨の日に使用した場合は水分を十分に拭き取り陰干しして下さい。
帆布生地も撥水加工をしておりますが、綿生地なので湿気を含むと表面にカビが発生する場合がございます。革のお手入れと同様に、水分を十分に拭き取りバッグの中に丸めた紙を入れておくと湿気取りになります。お使いになる前に市販の革製品や衣類用の防水スプレーをかけると撥水性が強化され長持ちされます。

決済に関して

クレジットカード決済でシステムエラーになるのですが？

クロネコwebコレクトのクレジットカード決済において、クレジットカード情報を入力し [お支払い手続きへ] ボタンをクリックした後に「システムエラー」と表示される場合、ご利用のブラウザのバージョンや設定などが影響し、クレジットカード決済の本人認証サービス（3Dセキュア）のページを移動できていない可能性がございます。

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　https://payment.kuronekoyamato.co.jp

※上記でエラーが解消されない場合、クロネコwebコレクト推奨環境についてもご確認、別ブラウザ（最新版）に変更してお支払い手続きを行なってください。
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