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よくあるご質問

Q&A

注文について

商品が濡れないようビニール袋に梱包し、配達時に下積みにならいよう配送指定の上、紙袋に梱包してお送りしております。大きい商品をご注文の際はダンボールに梱包となります。
配達中の事故はゼロではございません。万一の事故、破損、商品間違いなどございましたら、すぐにご連絡ください。新しい商品を再発送または返金等、速やかに対処いたします。些細な事でもお気付きの点がございましたらご遠慮なくお知らせください。
はい、お付けできます。備考欄にて内容をお知らせください。
誕生日・父の日・母の日などのカードの準備もございます。無料です。
ご注文個数が多い場合は準備にお時間を頂戴しますので、事前にご希望の納期をご連絡下さいませ。
詳しくはこちらをご覧ください。
無料で承っております。ご注文時に備考欄にてご指定ください。名入れも承ります。
ご注文個数が多い場合は準備にお時間を頂戴しますので、事前にご希望の納期をご連絡下さいませ。
どんなのしを選んだらよいかわからない場合は、ご用途をお知らせください。適した水引、表書きで準備させていただきます。
どうぞご遠慮なくご相談ください。詳しくはこちらをご覧ください。
製品のお手入れ方法の説明書はお付けしております。
ご注文者様とお受け取り者様が違う場合は、金額のわかる納品書・パンフレット・ちらし等はお入れしません。
ご注文者様へお届けの場合は中身が見えない封筒で納品書を同封致します。
「代引き決済」につきましては、商品到着時に配送を担当するゆうパックの「品代金領収書」が領収証となります。
それ以外の決済方法の場合は、商品発送時に同封、または郵送致します。
ご注文時に備考欄にご記載いただくか、お問い合わせフォームよりお申し付けくださいませ。
はい、承ります。
電話でのご注文は 0238-22-2661 午前9時~午後5時(土・日・祝・その他長期休暇 除く)
大変恐れ入りますが、当店にすぐにご連絡ください。ご対応させて頂きます。
お問い合わせ先  0238-22-2661 午前9時~午後5時(土・日・祝・年末年始休暇 除く)
メールお問い合わせフォームはこちら
商品到着後8日以内に必ず問い合わせフォーム、メールもしくはお電話にてご連絡をお願いします。
早急に交換または返品・返金の手続きをいたします。その場合の費用は全て当店が負担いたします。
出荷前であれば、キャンセルを承れる場合がございます。
問い合わせフォーム、メールもしくはお電話にてご連絡ください。
当店からのご注文取消承諾メールを持ってキャンセルとさせていただきます。
ご注文商品の変更希望の場合、一旦、キャンセルのうえ、再度ご注文ください。
タイミングによっては、キャンセルを承れない場合がございますので予めご了承ください。
また、受注生産などの限定商品は、変更を承れない場合がございます。
はい、ご発送いたします。注文の際に備考欄にお書き添え下さい。
はい、可能です。ご注文の際、備考欄に記載ください。
※離島等への配送の際は、日数や配送手段の都合上ご希望に添えない場合がございます。
 何卒ご了承下さいませ。
お調べいたします。お電話やメールにてお問い合わせください。
尚、当店は商品の配送を日本郵政とヤマト運輸に委託をしています。天災・交通事情、物量の増加等の事情により、ご希望の日時でお届けできない場合がございます。
災害の影響で配送に遅れやお届けできない地域がある場合、配送会社の各HPで状況をお知らせしております。
恐れ入りますが、出荷完了メールのお問い合わせ番号(お荷物追跡番号)をご確認ください。
特に繁忙期である6月と12月の時間指定は遅延する場合がございます。予め余裕を持ってご指定くださいますようお願いいたします。
何卒ご理解ご了承いただきますようお願い申し上げます。

メール・セキュリティ

当店では、個人情報の取り扱いには細心の注意を払っています。
詳しくはプライバシーポリシーを参照ください。
お電話、メールでご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、速やかに削除いたします。
ご注文・お問い合わせに対しては、1営業日以内にお返事しております。
お客様がご入力いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認をお願い致します。(アルファベットや記号の誤入力など)
もしくは、「迷惑メール」フォルダに入ってしまっている可能性があります。
メールが2営業日たっても来ない場合は、まず「迷惑メール」フォルダをご確認下さい。
フリーメールをお使いの方は特にご注意下さい。
連絡先に登録以外のメールや携帯以外のメールを拒否する設定になっている場合がございます。設定の変更をお試しください。ご不安な場合はお気軽にメールやお電話ください。
お問い合わせ先  0238-22-2661 午前9時~午後5時(土・日・祝・年末年始休暇 除く)

配送について

商品発送時にメールにてゆうパックまたはヤマト運輸の問合せ番号をご連絡致しますので、直接お近くの配送会社にお問い合わせくださるか、当店までご連絡ください。
ゆうパック お荷物お問い合わせフォームはこちら
ヤマト運輸 お荷物お問い合わせフォームはこちら
なお、お客様がご入力いただいた配送先のご住所にお間違いがないかご確認をお願い致します。
番地・アパート名称まで正しくご記載下さい。
割引はございませんので、ご了承ください。
申し訳ございません、宅配業者のご指定はできません。
ゆうパック(日本郵政)にて商品を発送致します。
ポスト投函が可能なA4サイズ以下の商品はヤマト運輸のネコポスにて発送となります。
もちろん、送料無料でございます。
はい、可能です。
ゆうパック配送商品はお近くの郵便局止めとなります。
ポスト投函のネコポス配送もヤマト運輸の営業所止めが可能です。
備考欄にご指定の郵便局または営業所をご記載下さい。
ゆうパックまたはヤマト運輸の不在票が入ります。
お届け先様のご都合の良い日時を直接配送会社に連絡をいただき、再配達します。
また、お届け先様都合で受け取りを辞退されたり、長期ご不在でお届けができない場合は、ご注文者様へ転送させていただく場合がございます。ご了承ください。
配達先の地域によって送料が異なります。
詳しくはこちらをご覧下さい。
但し、1件あたり税込2万円以上ご注文いただいた場合、送料は当店で負担いたします。
申し訳ございません。割引クーポンやキャンペーン中などはシステム上送料が加算されることがございます。
後ほど金額を修正させていただきます。
到着ご希望日のご指定がない場合は、お申込み後3日前後でお届けいたします。
受注品は1か月前後お時間をいただく場合がございます。
ご注文やお問い合わせの際に納期をご提示させていただきます。
土日や年末年始等は配送業務が休みとなりますので何卒ご了承下さいませ。
海外への発送はできません。
はい、是非ご来店ください。
店舗にてお受け取りの場合は送料はかかりませんのでお支払い金額を変更させていただきます。
最寄りの店舗まで事前にご連絡をお願い致します。
日乃本帆布直営店情報はこちら

商品について

オリーブドラブ・ブラックの製品は画像と撮影時の明るさや場所や染色の工程で差異が出る場合がございます。
何卒ご了承下さい。
新しい商品と交換、または早急にお直しの対応をさせていただきますのでメールやお電話にてご連絡下さい。
帆布は使用頻度や摩擦による経年変化でデニム生地にように色落ちや色ムラができ、独特の味のある風合いになります。
赤や青の革は湿気や湿度、摩擦により淡い色の衣類に色移りがする場合がございます。
お使いになる前に市販の革や鞄用の防水スプレーの塗布を推奨しております。
鞄の生地や革が経年変化で色が変わったものは元の色に戻すことはできません。
お直し可能です。
尚、修理は当社の商品にのみ限りお受けしております。
お直しが可能かどうか、お見積りをお返事いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
修理について詳しくはこちら
※軽い汚れ(擦れた・ゴミがついた等)はブラッシングや柔らかい布での拭き取りで落とせます。
※飲み物や染料でついた汚れは、中性洗剤(台所用洗剤など)を薄めた液を布やブラシにつけ軽く拭います。
※漂泊成分の入った洗剤を使うと、色落ちしますのでご使用を避けて下さい。
※拭き取りにお湯を使うと表面の撥水加工(蝋)が落ちる場合がございますので、布や洗剤には水をご使用下さい。
※強くこするとこすった部分が色落ちしたり生地が傷んだりしますので、ご注意下さい。
※着色汚れは生地に浸透すると上記のお手入れ方法でも完全には汚れは落とせません。
※革や金具は湿気や水分に弱い為、バッグ全体を水洗いや洗濯機で洗うことは避けて下さい。
帆布のお手入れ方法詳しくはこちら
当社の帆布は表面にパラフィン(蝋の成分)で撥水加工を施しているため、ろうそくのようなにおいや新しい革のにおいがしますが、使用している生地や革の特性です。
革は水分や湿気に弱いので、濡れたり雨の日に使用した場合は水分を十分に拭き取り陰干しして下さい。
帆布生地も撥水加工をしておりますが、綿生地なので湿気を含むと表面にカビが発生する場合がございます。革のお手入れと同様に、水分を十分に拭き取りバッグの中に丸めた紙を入れておくと湿気取りになります。お使いになる前に市販の革製品や衣類用の防水スプレーをかけると撥水性が強化され長持ちされます。

決済に関して

いいえ、同封されません。決済画面に入力されたご購入者様のクレジットカードの番号情報等は、当店に連絡されることはありません。クレジットカードの情報の送信についても高いセキュリティ通信で暗号され送信しております。
はい、発行させていただきます。会社名を注文の際に、問合せフォームのコメント欄でお書きください。またはメール、お電話又はFAXでご連絡ください。商品発送後に郵送させて頂きます。
割引させて頂くことはできません。価格に関してはできる限りの努力をしておりますので、ご容赦ください。
代引手数料(330円)が必要です。

ギフトラッピング

無料でギフトラッピングを承っております。
お誕生日やギフトのご用途に合わせて、メッセージカードや熨斗も無料でお付けできます。
備考欄にギフトラッピングをご希望の旨をご入力下さい。
ギフトラッピングについて詳しくはこちら

修理・お手入れ方法

弊社で製作したバッグのみお直し可能です。該当商品は、日乃本帆布または牛やのタグ付きのバッグです。
ご不明な場合はお問い合わせ下さい。
修理について詳しくはこちら
帆布にパラフィン(蝋の成分)で撥水加工が施してありますので、弊社ではバッグのクリーニングは行っておりません。
色落ちやしわができますので、洗濯機でのクリーニングはできません。
中性洗剤(台所用洗剤)を半分くらいに薄め、布につけて軽く拭き取りや柔らかめのブラシで軽く擦って下さい。
帆布は綿生地なので、吸着した汚れは完全には落としきれない場合がございます。
お手入れ後は十分に乾かしてご使用、湿気を避けて保管下さい。
弊社ではバッグのカビ取りやクリーニングは行っておりません。
カビの発生を避けるために、毎日お使いのバッグが濡れた際はすぐに水気を拭き取って下さい。
保管されている方は、定期的に外に出し陰干しを行って下さい。
保管時は丸めた紙をバッグに入れておくと、湿気取りやバッグの形状維持ができます。
経年変化による色褪せ、汚れによる変色など様々な原因が考えられます。
お問い合わせフォームより変色部分の画像をお送り下さい。

会員・ポイント

日乃本帆布オンラインストアの会員になると、様々な特典が受けられます。
登録料・年会費・維持費はすべて無料です。
製品合計金額の1%分のポイントがお買い物をすると付与されます。
貯まったポイントは「1ポイント=1円」でお買物にご利用頂けます!
会員・ポイントについて詳しくはこちら

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修理品のお見積もりをご希望の方や、
商品・修理について不明な点がございましたら、
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